Обмен и возврат

Вернуть товар можно в течение 7 дней после получения. Заявка оформляется в личном кабинете на странице полученного заказа: вместо переписки вы выбираете, что возвращаете, и указываете причину.

Как оформить возврат

• откройте заказ в личном кабинете (после получения у него появляется кнопка «Оформить возврат»);
• отметьте товары и количество;
• выберите причину и напишите комментарий;
• если причина — брак, приложите фото: при браке они обязательны;
• дождитесь ответа: мы пришлём письмо с решением и инструкцией, как отправить посылку.

Статусы возврата

Видны на странице заказа, на каждый переход мы пишем письмо: заявка отправлена, одобрена (или отклонена с причиной), посылка в пути, получена, деньги возвращены. Деньги возвращаются на карту в течение 10 дней.

Кто платит за обратную доставку

• при браке — магазин;
• при других причинах — вы; примерная стоимость показана в заявке.

Если прошло больше 7 дней

Заявку на возврат подать уже нельзя. Если вы обнаружили дефект позже, воспользуйтесь кнопкой «Сообщить о дефекте» на странице заказа.

Отмена заказа

• оплаченный заказ можно отменить кнопкой в личном кабинете в течение 3 часов после оплаты;
• после этого срока заказ уходит в изготовление; для отмены напишите нам;
• деньги возвращаются на карту в течение 10 дней.

Условия оплаты — на странице «Оплата», доставки — на странице «Доставка».